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七星短信验证平台|增设自助取票机、三语服务人员已到位,广深港高铁站准备好了!

2020-01-11 14:39:15        浏览量: 1954次

七星短信验证平台|增设自助取票机、三语服务人员已到位,广深港高铁站准备好了!

七星短信验证平台,广深港高铁香港段即将于9月23日开通,中秋假期车票销售火爆。记者日前走访沿线广州南、深圳北、西九龙三大主要车站了解到,各大车站已经从安全、设施、服务等各方面做好了准备迎接广深港全线贯通,“迎接广深港全线贯通,我们已经准备好了。”深圳北站副站长薛伟合接受记者采访时表示。

广州南站:“三语”服务人员已到位

“广州南站现有的22台自助售票机均支持回乡证购票,开通前还将再增设8台,满足旅客需要。”广州南站党委副书记刘慧表示,9月23日开始,广州南站至西九龙站每天开行34对列车,其中30对为广州南站始发,均为复兴号和动感号列车。另外还有4趟列车分别从北京、上海、长沙和昆明南发往西九龙站。其中,运行时间最短的仅需要47分钟。

刘慧介绍,为迎接广深港全面开通,广州南站对购票、安检到进站,全流程的服务都做了优化。此外,在候车大厅层,目前共有20台自助售取票机,均支持使用身份证和回乡证两种证件购票,购票速度也做了提升,“取票最快10秒。”刘慧介绍,在9月23日正式开通前,还将在靠近广深港候车的位置再增设8台自助售取票机器,便于赶时间的旅客取票。

刘慧特别提醒,由于广深港高铁要求必须使用蓝色磁卡车票进出站,不支持直接刷身份证件进出,旅客上车前务必要取票,避免到香港被认为是无票人员,可能会面临高额罚款。

“我们专门对服务人员进行了培训,将提供‘三语’服务,普通话、粤语、英语。”刘慧介绍,南站专门对工作人员进行了培训,广深港高铁专用售票窗口的售票员,以及咨询台的工作人员也必须“三语”都能讲。在检票口和其他区域,也新增了一些会说粤语和英语的工作人员。

深圳北站:增设自助售票机 可刷身份证、回乡证

“深圳北是广深港高铁沿线非常重要的一个站点。每天深圳北始发到西九龙的列车目前计划25对,还有43对过路列车,每天经过列车数量加起来有60多趟。”薛伟合介绍,前期,深圳北站一是配合广深港福港段联调联试工作,盯好现场作业,确保了联调联试的绝对安全;二是做好广深港福港段试运行组织工作,参与制定运行方案,并编制好作业计划,确保了试运行的安全有序;三是开展安全风险研判和应急预案的编制、演练工作。此外,为了提高应急处置能力和确保公共安全,车站科学地编制了应急预案并组织了多场应急演练。这是第一方面。

在深圳北站,记者看到,该站重点打造“u彩爱心服务家园”已经对旅客开放,为老、幼、病、残、孕及军人旅客提供更加舒适的候车场所,u彩爱心家园里面按照重点旅客的需求,分别设置了老人等候区、儿童娱乐区、阅览区,还有孕妇休息区、哺乳室,提高旅客候车的舒适度。

此外,深圳北站升级售票设备设施,在全站所有的自动售取票机安装了港澳台售取票功能插件,并升级了软件系统,使自助设备可以支持回乡证购票,能够满足港澳台旅客购票的需要,并提高了购票速度,使购票更为便捷,为了方便进站前尚未换取纸质车票旅客的需要,车站在深圳北站和福田站分别各增加了4台自助取票机,为未及时换取纸质车票的旅客提供了方便,确保能够顺利上车。为进一步满足持回乡证、护照、永居证等特殊证件的旅客购票的需要,深圳北站和福田站在售票厅还设置了往返香港西九龙站售票专窗。

西九龙站:通过人脸识别、大数据打造智慧旅检

23日通车在即,广深港高铁香港段也进入了准备工作的倒数期。在西九龙车站的售票大厅和候车大厅,记者看到身穿不同颜色工服的工作人员正在人工售票区、自助售票区、口岸通关等核心区域进行最后的测试演练。 西九龙站内的不少餐饮店及购物商店也已基本完成装修和布置。

“这26公里是香港开通的首条高铁,对于港铁公司来说,也是一个全新的项目和挑战。”港铁公司副车务营运总管胡瑞华告诉记者,港铁工作人员从4月初已开始着手准备,比过去开通任何一条新线路用的时间都更多。一方面与机器、人员系统不断磨合;同时,模拟各类事故应急处置,已进行400多次演练,香港政府的消防处、警署等都参与其中。“目前,首班车已经爆满,549个座位全部卖出。”

除了速度够快,“一地两检”的安排实施将高铁连接内地和香港的优越性发挥到最佳。9月4日,内地派驻机构人员正式进驻西九龙站内地口岸区工作,为高铁开通运营作最后准备。据深圳市口岸办广深港高铁西九龙站口岸处处长江山介绍,为了落实一地两检的合作安排,内地口岸区设立出入境边防检察机关、海关机关、综合管理机关以及铁路公安机关四个单位。

“请在黄线外排队,一次只能走一人。”记者在现场看到,一台外形酷似“大白”的智能机器人正在自助通关区四处巡逻,并用普通话和粤语轮流播放通知。据介绍,内地口岸区的通关流量是按照每天20万人次来设计的,出境和入境分别设置了30条自助查验通道和18条人工通道,以方便旅客的通关。

“我们按照最严要求、最高标准来进行超出常态的压力测试。其实系统早已完全测试通过了,所以大可不必担心,现在只是做极端的压力测试,比如人员超过预期等。”西九龙出入境边防检查站负责人艾峰表示,西九龙边检站严格执行国家移民管理局的服务新举措,确保中国公民候检时间不超过30分钟,同时也会对外国人出入境提供一些相应的便利。

同时,西九龙站内地口岸的海关也已做好了通关准备。西九龙站海关负责人告诉记者,西九龙海关通过应用人脸识别、大数据等先进技术,推进智慧旅检措施,可以对走私违规等一些高风险旅客进行自动挑查,保障守法旅客快速通关。

针对乘客关心的购票问题,胡瑞华介绍,目前,在12306购票的内地乘客可以在西九龙站人工售票柜台取票,需支付一定的手续费,暂时不支持在自助售票机取票。“高铁开通后,我们会密切留意票务情况,以及内地高铁票务的先进做法,进一步完善和调整。”

此外,由于票务办理以及出入境手续办理会花费一定的时间,胡瑞华建议乘客预留45分钟以上的候车时间,以免错过高铁。

【统筹】 吴哲 刘倩

【记者】刘倩 王佳欣 广州、深圳、香港报道

【实习生】王禧 王琦

【摄影】 吴伟洪 姚志豪

【校对】曹柏英

【作者】 刘倩;吴伟洪;王佳欣

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端 南方号~深度~粤港澳大湾区

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